金融业反洗钱培训常见问题汇总
一、 注册时常见问题
1. 注册时，填写完内容点击提交无反应？
答：请仔细检查您填写的所有选项内容是否符合要求，不符合要求的内容会在选项后面会有红色文字提示。
2. 注册时提示：证件号码已经存在，不允许重复使用？
答：这种情况说明该证件号码已被成功注册。请直接使用您注册的用户名和密码登录（用户名可以使用身份证号代替）。如忘记用户名和密码，可以通过“找回密码”的手机短信或者注册邮箱重置。
3. 为什么登录学习平台后，输入激活码无效或不存在？
答：提示您激活码不存在，说明您输入有误，请仔细检查并重新输入（特别注意数字0和字母o的区别）。提示您激活码无效，说明该激活码已被其他学员使用，您可以联系发放激活码的培训组织人员。
4. 我已经将个人信息填写完整了，为什么总提示个人信息填写不完整？
答：请登录学习平台，点击“我的信息”，确认已将所有内容都填写完整（没有空白），包括按要求上传照片，请务必于阶段性考试开始前确保照片已通过审核，照片未通过审核将无法进行考试。
5. 个人信息不小心输错了姓名或身份证号码怎么办？
答：请致电技术支持电话010-64496903修改。
6. 马上要参加考试，照片是否可以尽快审核？
答：照片由人工审核，审核时间为工作日（周一至五）9：00-17:00。通常情况下，工作日17：00后及非工作日上传的照片，会在接下来的第一个工作日12:00前审核。请提前提交照片，以免错过阶段性测试。
7. 为什么照片上传了很多次，都无法通过？
答：因为您上传的照片不符合证件照的要求。请登录学习平台，点击“我的信息”→“上传照片”，查看照片的详细要求。
8. 注册成功，进入平台后，为什么提示我绑定微信？
答：注册的用户名和密码，如果不经常用的话，很容易忘记，导致无法进入学习平台。因此，如果您未曾绑定过微信（QQ），进入平台后，系统会提示您绑定，您点击“确定”即可；如果您不愿意绑定，系统会一直提示，您点击“取消”即可。
二、 学习中常见问题
1. 从哪个页面进入正式学习？
答：请点击平台左侧课程目录，如图所示：
2. 学习内容如何下载下来，无法上网时学习一下？
答：法律法规部分可以下载学习（下载学习不记录学习时长），其它课程不提供下载功能，只能在线学习。
3. 法律法规打不开页面，打开后是乱码？
答：这部分是PDF格式的文件，请在电脑上安装可阅读这个格式文件的软件，PDF阅读器有很多，比如Adobe Reader，可以到官网上下载安装，网址：http://get.adobe.com/cn/reader/。
4. 参加完考试后，是否还可以继续学习？
答：培训结束后，学员可以登录学习平台，浏览学习资源和参与平时答疑，但不能再继续学习网络课程。持有反洗钱培训合格证书的学员可以参加后续教育课程学习。
5. 是不是必须学完规定的时长才可以参加考试？
答：不是，学习平台提供参考学习时长，学员可根据实际情况灵活安排学习时间，此项不作为考核要求。
6. 为何培训课程在线学习进度记录不准确？是否作为考核要求？
答：由于部分学员的电脑存在软件安装差异，服务器无法保证每位学员学习进度记录的准确性。此项不作为考核要求。
三、 考试中常见问题
1. 答完题出现网页错误是否未提交成功？
答：请查看“学习记录”中的“当前记录”，“考试情况”中对每一次考试都进行了记录。如果此次考试显示“未提交”，说明您没有提交成功，此次考试不算在3次机会中。如果您的考试时间未到，您可以马上重新登录考试系统，系统会提示您是否继续上次的考试，如果选择“是”，您上次的考卷将重新提交。如果显示具体分数，说明您已提交成功。
2. 考试过程中意外退出网页（或网页长时间没有响应）怎么办？
答：请马上关闭当前页面，再重新进入考试系统，根据您的具体情况进行选择。系统会提示：系统检测到您上次有未完成的考试，已使用考试时间xx分钟，请确认您是否继续本次考试。
1) 如选“是”，系统将重新载入上次未完成考试卷，保留您之前的答案，本次考试结束时间为xx:xx；
2) 如选“否”，系统将重新出卷，重新计算考试时间。
3. 为什么会出现提交考试结果或是考试过程中页面无反应的情况？
答：请学员在考试的时候，一定要使用IE8以上浏览器，同时选择网络环境比较稳定的地方进行考试，尽量不要使用无线网络，否则很容易因为IP地址转换而退出考试系统。
4. 请问测试内容和题型是什么？
答：考试分为单项选择、多项选择、判断三种题型。试题是随机抽选，包括所有章节。
5. 考试完成后，能否查看自己错在哪里了？
答：提交考卷后，页面在不关闭的情况可以通过上、下页翻看考试内容，关闭后将无法再浏览考试页面了。
6. 测试是否必须参加3次考试呢？
答：不是。阶段性测试和终结性考试分别提供三次考试机会，系统计最高成绩。如果您对成绩很满意，不必用尽三次考试机会。但是阶段性测试和终结性考试都必须要参加，否则将影响您的总成绩。
四、 考试结束后常见问题
1. 培训考核标准是什么？考试合格分数线是多少？
答：培训采用阶段性测试和终结性考试相结合的方式检测学员的学习效果，考试方式为在线测试，总成绩采用百分制。总成绩=阶段性测试成绩×40%+终结性考试成绩×60%。
每期培训结束后，划定总成绩合格分数线。现提供往期培训合格线以供参考：银行业反洗钱培训为70分，保险业、证券期货业为60分。
2. 培训结束后是否安排补考？
阶段性测试不安排补考。系统为已参加阶段性测试，未能参加终结性考试的学员安排补考机会。一般于当期培训结束后三个工作日内安排补考，具体时间请届时自行登录本人帐号查看。
3. 如何获取证书编号和办证时间？
已收到反洗钱培训合格证书，或正在办理证书且汇款信息通过审核的学员可在系统中查询证书编号。查询方式如下：
登录学习平台后，通过“历史记录”中的“证书状态”可查询到证书编号，如下图所示：
4. 学员忘记用户名或登录密码，如何找回？
在登录页面下方点击“找回密码”，您可以通过两种途径重设密码（用户名可以直接使用身份证号代替）：
1、邮件：输入您注册时使用的邮箱和姓名，点击“获取验证码”，系统会将验证码发到您的邮箱中；
2、短信：输入您注册时使用的手机号和姓名，点击“获取验证码”，系统会将验证码发到您的短信中；
